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# Aspectos legales dentro del e-commerce

> Algunos de los siguientes aspectos pueden ser una obligación legal en ciertos países. ⚠️ Las políticas de privacidad y aceptación de cookies en el…

Algunos de los siguientes aspectos pueden ser una obligación legal en ciertos países. ⚠️

Las políticas de privacidad y aceptación de cookies en el ecommerce son necesarios e importantes para asegurar a los usuarios que sus datos serán recopilados para un fin específico que conocerán (como brindar el servicio y realizar mejoras) y que se hará siempre con su consentimiento, protegiendo su privacidad.

El libro de reclamaciones ayuda a mejorar el servicio que se brinda y conocer qué errores ocurrieron por si se recibe una queja.

👀 Al activar las funcionalidades aparecerán en el footer (parte final de la pagina) del e-commerce de esta manera:

<img src="https://mintcdn.com/riqra-6746389f/99C2TlPN4YAyaCsx/ecommerce/images/mceclip2-7.png?fit=max&auto=format&n=99C2TlPN4YAyaCsx&q=85&s=0306956eacf6421095967d981cfa35b4" alt="mceclip2.png" width="1076" height="355" data-path="ecommerce/images/mceclip2-7.png" />

📝 📌 En esta guía comunicaremos cómo activar las siguientes funcionalidades:

* Políticas de privacidad
* Pop up de aceptación de cookies
* Libro de reclamaciones

## Políticas de privacidad

Desde el panel administrador, puedes modificar la información las veces que creas conveniente. Sólo coloca el enlace de la información y en el nombre de enlace coloca el título respectivo

<img src="https://mintcdn.com/riqra-6746389f/3kGi7UwY_fmYGp8k/ecommerce/images/mceclip1-13.png?fit=max&auto=format&n=3kGi7UwY_fmYGp8k&q=85&s=72c64ea9bfa60f8c822cb3afadfc5953" alt="mceclip1.png" width="858" height="258" data-path="ecommerce/images/mceclip1-13.png" />

Más información de los pasos a seguir: [Aquí](https://help.riqra.com/hc/es-419/articles/4412400893719)

## Pop up de Aceptación de cookies

Aparece un mensaje en el que se solicita aceptar el manejo de datos para la optimización y entrega del servicio en la página del ecommerce.

<img src="https://mintcdn.com/riqra-6746389f/99C2TlPN4YAyaCsx/ecommerce/images/mceclip3-5.png?fit=max&auto=format&n=99C2TlPN4YAyaCsx&q=85&s=ba120ec7a6483337dbb13a23e4fd912a" alt="mceclip3.png" width="1440" height="733" data-path="ecommerce/images/mceclip3-5.png" />

<img src="https://mintcdn.com/riqra-6746389f/3kGi7UwY_fmYGp8k/ecommerce/images/mceclip1-14.png?fit=max&auto=format&n=3kGi7UwY_fmYGp8k&q=85&s=55340b2510a186c0fc76dd134180294e" alt="mceclip1.png" width="1440" height="89" data-path="ecommerce/images/mceclip1-14.png" />

Para que aparezca el pop up de aceptación de cookies solo se debe:

1\. Enviar un mail a [soporte@riqra.com](mailto:soporte@riqra.com) solicitando que se active la funcionalidad "pop up del mensaje de aceptación de cookies"

## Libro de reclamaciones

Solo se debe solicitar a [soporte@riqra.com](mailto:soporte@riqra.com) que se active la funcionalidad de "libro de reclamaciones" para el ecommerce.

🔎 Cuando un usuario del ecommerce registra un reclamo en el libro de reclamaciones, llega al correo de contacto de la tienda, un mail con el asunto "constancia de registro de reclamo" al cual deben responder para dar solución al usuario.

👉 Ante cualquier duda o comentario puedes contactarte con nosotros mediante un mail a [soporte@riqra.com](mailto:soporte@riqra.com) 📩