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# Responde fuera de horario

> Arma un flujo que responde automáticamente cuando te escriben fuera de tu horario de atención.

Un flujo con disparador de **Palabra clave** y un nodo **Filtro** puede revisar el **día** y la **hora** del mensaje entrante y responder solo cuando estás cerrado. Así se arma un mensaje de "fuera de horario" en WhatsApp.

<Note>
  El flujo se ejecuta **cuando alguien te escribe**, no de forma programada. Si nadie escribe fuera de horario, no se envía nada — justo lo que buscas para un mensaje de ausencia.
</Note>

## Cómo funciona

Defines **una salida** en el Filtro con tu horario de atención (días + hora). El Filtro genera además una salida llamada **NO**: por ahí pasan los mensajes que **no** caen en tu horario (noches, madrugadas, fines de semana). Conectas esa salida **NO** a un nodo **Mensaje** con tu texto de ausencia.

```
Inicio (Palabra clave) ─▶ Filtro ─┬─ 1 (Horario de atención) ─▶ Asignar a vendedor
                                  └─ NO (fuera de horario)   ─▶ Mensaje de ausencia
```

## Arma el flujo

<Steps>
  <Step title="Crea el flujo y el disparador">
    En **[Automatización → Flujos](https://app.riqra.com/automations/flows)**, haz clic en **Nuevo flujo**. En el nodo **Inicio** elige el disparador **Palabra clave**:

    * **Modo de coincidencia**: **Contiene la frase** — coincide aunque el cliente escriba más texto alrededor.
    * **Palabras clave**: agrega los saludos y consultas más comunes, por ejemplo `hola`, `buenas`, `buenos días`, `buenas tardes`, `información`, `precio`, `pedido`, `consulta`, `delivery`.

    Usamos **Palabra clave** porque se reactiva con clientes que ya te escribieron antes. Los disparadores **Contacto conocido** y **Contacto desconocido** solo se activan en la **primera** conversación de cada contacto, así que no responderían a quien te vuelve a escribir fuera de horario.
  </Step>

  <Step title="Agrega un nodo Filtro">
    Conecta un nodo **Filtro** después del inicio.
  </Step>

  <Step title="Define tu horario de atención">
    En el Filtro, haz clic en **Agregar salida** y nómbrala, por ejemplo **Horario de atención**. Dentro de la salida, usa **Agregar condición** dos veces:

    * **Día** · **es** · selecciona **Lunes a Viernes**
    * **Hora** · **09:00** – **18:00**

    Con dos condiciones aparece la opción de coincidencia: elige **Cuando se cumplen todas las condiciones**.
  </Step>

  <Step title="Conecta el mensaje de ausencia">
    El nodo Filtro ahora muestra dos salidas en la parte inferior: **1** (Horario de atención) y **NO**.

    * Desde **NO** conecta un nodo **Mensaje** con tu texto, por ejemplo: *"¡Gracias por escribirnos! 🙌 Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00. Te responderemos apenas regresemos."*
    * Desde **1** (Horario de atención) puedes asignar la conversación a un vendedor con un nodo **Acción**, o dejarla sin conectar.
  </Step>

  <Step title="Guarda y publica">
    Haz clic en **Guardar** y luego en **Publicar**. El flujo empieza a responder con los mensajes nuevos.
  </Step>
</Steps>

## Detalles importantes

* **Coincidencia por palabra clave.** El flujo se activa cuando el mensaje **contiene** una de tus palabras clave. Mientras más saludos y términos frecuentes agregues, más mensajes cubrirás.
* **Responde también a clientes recurrentes.** A diferencia de *Contacto conocido* / *Contacto desconocido* —que solo se activan en la primera conversación—, *Palabra clave* se reactiva cada vez que alguien te escribe con esas palabras.
* **Solo defines el horario abierto.** Todo lo que queda afuera —noches, madrugadas, fines de semana— sale por **NO**. No configuras los horarios cerrados.
* **Zona horaria.** El día y la hora se evalúan en la zona horaria de tu organización. Verifícala en Configuración si las respuestas llegan a destiempo.
* **El fin es exclusivo.** El rango **09:00 – 18:00** incluye las 9:00 en punto pero **no** las 18:00 — a esa hora ya se considera fuera de horario.
* **Sin rangos que crucen la medianoche.** No puedes poner **18:00 – 09:00** en una sola condición de **Hora**; por eso defines el horario abierto y dejas que **NO** cubra la noche.

<Note>
  Solo puedes **Publicar** cuando no quedan cambios sin guardar. Para apagar el mensaje, abre el flujo y usa **Despublicar**.
</Note>