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# Flujos automáticos

> Automatiza respuestas y deriva conversaciones de WhatsApp con flujos.

Un **flujo** es una automatización que responde sola a tus clientes por WhatsApp. Se activa cuando llega un mensaje que coincide con un **disparador**, y desde ahí puede enviar mensajes, esperar, ramificar según condiciones y ejecutar acciones (como asignar la conversación a un vendedor).

Los administras en **[Automatización → Flujos](https://app.riqra.com/automations/flows)**.

## Para qué sirven

* Dar una **respuesta inmediata** cuando un cliente escribe, aunque tu equipo no esté disponible.
* **Guiar** al contacto (menús, preguntas) antes de conectarlo con un vendedor.
* **Derivar** automáticamente la conversación al vendedor o equipo correcto.
* **Etiquetar** y organizar conversaciones sin intervención manual.

## Un ejemplo

Cuando un cliente escribe la palabra **catálogo**, el flujo le responde con un mensaje y un **botón con URL** hacia tu tienda. Si pide hablar con alguien, una **Acción** lo asigna a un vendedor.

## Estados de un flujo

| Estado                   | Qué significa                                                              |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Borrador**             | Aún no se ha publicado; no se ejecuta.                                     |
| **Cambios sin publicar** | Está publicado, pero editaste algo que todavía no publicas.                |
| **Publicado**            | Activo: se ejecuta cuando llega un mensaje que coincide con su disparador. |

## Siguiente paso

Aprende a [crear tu primer flujo](/flows/create-flow) y revisa la referencia de [disparadores y nodos](/flows/triggers-and-nodes).