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# Estadísticas del Agente IA

> Mide cuántas conversaciones resuelve el agente, cuántas le pasa a tu equipo y por qué.

En **[Estadísticas → Agente IA](https://app.riqra.com/analytics/agent)** ves cómo le va al agente en el período que elijas (7, 28 o 90 días, o un rango de fechas), comparado con el período anterior de la misma duración.

## Qué mide

| Dato | Qué cuenta |
| - | - |
| **Conversaciones** | Cada día que un cliente le escribe al agente cuenta como una conversación. |
| **Resueltas por el agente** | Las que atendió sin transferir y sin que nadie de tu equipo tuviera que escribir en las 24 horas siguientes. |
| **Tasa de resolución** | El porcentaje de conversaciones que resolvió el agente. |
| **Transferidas a tu equipo** | Las que pasó a tu equipo. |
| **Tiempo de respuesta** | La mitad de las respuestas llegó en menos de este tiempo, contado desde el mensaje del cliente. |

Toca un dato para verlo día por día en el gráfico, junto al período anterior. En **Transferidas a tu equipo** y **Tiempo de respuesta**, bajar es bueno: el cambio se ve en verde.

## Por qué transfiere

Cada vez que el agente le pasa una conversación a tu equipo, dice por qué:

| Motivo | Cuándo |
| - | - |
| **Quiere comprar** | El cliente quiere que tu equipo tome su pedido. |
| **Reclamo o problema** | Un pedido que no llegó o llegó mal, un cobro, una devolución o un cambio. |
| **Solo tu equipo puede hacerlo** | Modificar o cancelar un pedido, emitir o corregir una factura, dar crédito, un precio especial o una cotización. |
| **No tenía la respuesta** | El cliente necesitaba un dato que no está en tus instrucciones ni en tus documentos. |
| **Pidió una persona** | El cliente pidió hablar con alguien de tu equipo. |
| **Tus instrucciones** | Una de tus instrucciones le pide transferir. |
| **Error o límite** | El agente no pudo responder, o llegó al límite de respuestas en una conversación. |

> [!TIP]
>
> Si muchas conversaciones se transfieren porque el agente **No tenía la respuesta**, agrega esa información en [Conocimiento](/plataforma/agente-ia/configurar-el-agente.md): la próxima vez responderá él.

## Por canal y últimas transferencias

* **Por canal**: las conversaciones, las resueltas y las transferidas de cada canal.
* **Últimas transferencias**: el cliente, el motivo y la nota que el agente le dejó a tu equipo. Toca el cliente para abrir la conversación.


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