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# Qué es el Agente IA

> Un asistente virtual que responde a tus clientes en Riqra Inbox, con tus precios, tu stock y tus pedidos.

El **Agente IA** responde a tus clientes en los canales de Riqra Inbox: WhatsApp y el [chat en tienda](/plataforma/conversaciones/chat-en-tienda.md). Contesta con lo que tú le enseñas (instrucciones y documentos), busca productos con los precios y el stock de cada cliente, consulta sus pedidos y ayuda a tus clientes a elegir qué comprar. Cuando no puede ayudar, o el cliente pide una persona, pasa la conversación a tu equipo.

Lo configuras en **[Automatización → Agente IA](https://app.riqra.com/automations/agent)**. Las conversaciones que atiende están en **[Conversaciones](https://app.riqra.com/conversations)**, como siempre.

> [!NOTE]
>
> El Agente IA es un producto que se contrata por separado y necesita **Riqra Inbox**. Si no ves **Agente IA** en **Automatización**, contacta a tu ejecutivo de Riqra.

## Qué hace

* **Responde en segundos**: espera unos segundos por si el cliente escribe en varios mensajes, y responde a todos juntos.
* **Usa los datos de cada cliente**: sus precios, su catálogo, su stock y sus pedidos. Un visitante sin cuenta ve lo que ve en tu tienda.
* **Recuerda la conversación**: lee los últimos 40 mensajes, cada uno con su fecha. Si un precio o el estado de un pedido es de otro día, lo vuelve a consultar en vez de repetirlo.
* **Asesora la compra**: ayuda a elegir el producto y la presentación, con su precio, su stock y su cantidad mínima. Para comprar, comparte el enlace de tu tienda o pasa la conversación a tu equipo con los productos y las cantidades que pidió el cliente. No toma ni confirma pedidos.
* **Pasa la conversación a tu equipo** cuando hace falta: reclamos, consultas que no puede responder o lo que tus instrucciones digan, con una nota de lo que necesita el cliente.
* **Nunca dice que es una persona**, no inventa precios ni promociones, y solo comparte enlaces de tu tienda.

## Cómo trabaja con tu equipo

* Responde hasta que alguien de tu equipo escribe en la conversación. Desde ese momento se pausa ahí, para que nunca respondan los dos a la vez.
* Tu equipo le devuelve la conversación con **Devolver al agente**.
* Mientras el agente atiende, no se envía el mensaje fuera de horario ni la notificación de mensaje nuevo: el agente ya respondió.

## Cómo empiezas

1. [Configura tu agente](/plataforma/agente-ia/configurar-el-agente.md): nombre, herramientas, instrucciones y documentos.
2. [Pruébalo](/plataforma/agente-ia/probar-el-agente.md) como uno de tus clientes.
3. Actívalo. Desde ese momento responde en tus canales, y cada cambio que guardes llega en la siguiente respuesta.
4. [Trabaja con él en Conversaciones](/plataforma/agente-ia/agente-en-conversaciones.md): revisa lo que responde y lo que te transfiere.
5. [Mide cómo le va](/plataforma/agente-ia/estadisticas.md) en Estadísticas: lo que resolvió, lo que te pasó y por qué.


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