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# Qué son los clientes

> Los clientes son las personas que te compran, las empresas a las que pertenecen y los segmentos que las agrupan para aplicar condiciones comerciales.

Un cliente es siempre una **persona**: alguien con nombre, correo o teléfono, que compra en tu tienda, te escribe por WhatsApp o aparece como comprador en una orden de compra. Las personas se administran en **[Clientes → Personas](https://app.riqra.com/clients/individuals)**.

Los **segmentos** agrupan personas y empresas que comparten condiciones comerciales, por ejemplo mayoristas o farmacias. Cada cliente pertenece a un segmento como máximo, y ese segmento define la [política comercial](/plataforma/politicas-comerciales/introduccion) con la que compra.

<Note>
  Las **empresas** y sus **sucursales** aparecen en **Clientes** solo si usas [PedidosIA](/pedidos-ia/introduccion). Representan a la empresa compradora de cada orden de compra y sus puntos de entrega. Si vendes por tu tienda online, tus clientes son personas y se agrupan en segmentos.
</Note>

## Qué guarda una persona

| Datos                        | Para qué sirven                                                                                                                               |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nombre, apellido y documento | Identifican a la persona en pedidos y cotizaciones.                                                                                           |
| Correo electrónico           | Con él inicia sesión en la tienda y en él recibe invitaciones y notificaciones.                                                               |
| Teléfono                     | Vincula sus conversaciones de WhatsApp y las campañas. No sirve para iniciar sesión.                                                          |
| Código                       | Un identificador que tú asignas. Sirve para iniciar sesión cuando tu tienda usa [acceso por código](/plataforma/clientes/acceso-a-la-tienda). |
| Datos de facturación         | Documento fiscal, razón social y domicilio fiscal para emitir factura.                                                                        |
| Direcciones de entrega       | Las direcciones que la persona elige en el checkout.                                                                                          |
| Consentimientos              | Por qué canales acepta recibir comunicaciones de marketing.                                                                                   |

El correo y el teléfono son únicos dentro de tu organización: ninguna otra persona puede repetirlos. Toda persona necesita al menos uno de los dos, o un código.

## El estado de una persona

Si vendes por tienda online, la columna **Estado** de la lista indica si la persona puede entrar a tu tienda: **Sin acceso**, **Invitada**, **Con acceso** o **Pausada**. Lee [Da acceso a la tienda](/plataforma/clientes/acceso-a-la-tienda).

## Siguientes pasos

* [Administra tus personas](/plataforma/clientes/personas)
* [Da acceso a la tienda](/plataforma/clientes/acceso-a-la-tienda)
* [Agrupa clientes en segmentos](/plataforma/clientes/segmentos)
* [Administra empresas y sucursales](/plataforma/clientes/empresas-y-sucursales)
* [Asigna una línea de crédito](/plataforma/clientes/linea-de-credito)
* [Importa personas desde Excel](/plataforma/transferencia-de-datos/importar-personas)