> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.riqra.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Administra tus personas > Crea personas, edita sus datos de contacto y facturación, registra sus direcciones de entrega y revisa sus pedidos y consentimientos. La lista de **[Clientes → Personas](https://app.riqra.com/clients/individuals)** muestra a todas las personas de tu organización. Busca por nombre, correo, teléfono y, si los usas, código o empresa. Si vendes por tienda online, el filtro **Estado** muestra quién puede entrar a la tienda. Desde aquí también [importas](/plataforma/transferencia-de-datos/importar-personas) y exportas personas con Excel. Una persona puede llegar a tu lista por cuatro caminos: la creas tú, la importas, se registra en tu tienda o compra como invitada. ## Crea una persona En **Personas**, haz clic en **Nueva persona**. **Nombre** y **Apellido** son obligatorios. Ingresa un **Correo electrónico**, un **Teléfono** o ambos. Si tu tienda usa [acceso por código](/plataforma/clientes/acceso-a-la-tienda), el **Código** también es obligatorio. Con [PedidosIA](/pedidos-ia/introduccion), puedes elegir la **Empresa** a la que pertenece. Haz clic en **Agregar**. Se abre la ficha de la persona. Si el correo o el teléfono ya pertenecen a otra persona, el formulario lo indica y no crea el registro. Corrige el dato o abre la persona existente. ## La ficha de una persona La ficha se divide en pestañas. | Pestaña | Qué contiene | | -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Resumen** | Datos de contacto, datos de facturación y el panel **Estado**. | | **Empresas y sucursales** | La empresa a la que pertenece y las sucursales que tiene asignadas. Solo con [PedidosIA](/pedidos-ia/introduccion). | | **Pedidos** | El historial de pedidos de la persona. | | **Direcciones de entrega** | Las direcciones guardadas para el checkout. | | **Comunicaciones** | Los consentimientos de marketing por canal y, si aplica, la exclusión de envíos. | Si la persona tiene teléfono, el botón **Enviar WhatsApp** abre una conversación con ella desde la bandeja de [Conversaciones](/plataforma/conversaciones/responder-mensajes). ## Edita los datos de contacto En **Resumen**, edita los campos y haz clic en **Guardar**. Dos reglas protegen la identidad de la persona: * **No puedes quitar su única identidad.** Sin correo, sin teléfono y sin código no habría forma de identificarla, así que el cambio se rechaza. * **No puedes usar un correo o un teléfono que ya sea de otra persona.** Primero libéralo desde la otra ficha. Cuando cambias el correo de una persona **Con acceso**, su correo anterior recibe un aviso y el nuevo correo queda **Sin verificar**. La persona lo verifica sola con un código en su siguiente inicio de sesión. Lee [Da acceso a la tienda](/plataforma/clientes/acceso-a-la-tienda). ## Datos de facturación En la sección **Datos de facturación**, haz clic en **Agregar datos de facturación** para registrar el **Documento fiscal**, la **Razón social** y el **Domicilio fiscal** de la persona. En Chile también se piden la **Actividad comercial (giro)** y la **Comuna del domicilio fiscal**. Estos datos se usan para emitir factura; sin ellos se emite boleta. **Quitar** borra el bloque completo. ## Direcciones de entrega En **Direcciones de entrega**, haz clic en **Nueva**. Cada dirección tiene un **Nombre** (por ejemplo «Casa» u «Oficina»), la **Dirección**, una **Referencia / interior**, la ubicación, el código postal, las coordenadas GPS, los datos de quien recibe y las **Instrucciones de entrega**. La primera dirección queda como principal. Con varias, elige otra con **Marcar como principal** desde el menú de la dirección. Una dirección que ya no se usa se quita con **Archivar**. La principal no se puede archivar: primero marca otra como principal. La persona también crea y elige direcciones desde el checkout de la tienda. Todas aparecen en esta pestaña. ## Comunicaciones La pestaña **Comunicaciones** muestra un interruptor por canal: **Correo**, **SMS** y **WhatsApp**. Debajo de cada uno se lee cómo y cuándo se dio el consentimiento: al registrarse, en el checkout, desde su cuenta, por WhatsApp, por importación o activado por tu equipo. Los cambios que haces aquí quedan registrados como activados por el equipo de la tienda, no como consentimiento dado por el cliente. Las [campañas](/whatsapp/crear-campana) solo llegan a las personas con el canal activado. Si el número de la persona está en la lista de exclusión, la sección **Exclusión de envíos** muestra el motivo: un error de entrega de WhatsApp o una exclusión hecha por alguien de tu equipo. **Reactivar** lo saca de la lista. Una persona excluida no recibe campañas ni plantillas, pero sí puede seguir conversando en una conversación abierta. ## Pausa una persona En el panel **Estado** de la pestaña **Resumen**, con **Pausar** la persona deja de poder iniciar sesión y hacer pedidos; **Activar** devuelve todo a la normalidad. Lee [Da acceso a la tienda](/plataforma/clientes/acceso-a-la-tienda) para el detalle de lo que bloquea una pausa.