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# Conversa con tus clientes desde tu tienda

> Tus clientes te escriben desde la tienda y les respondes desde Conversaciones.

El chat en tienda es un canal de Riqra Inbox. Tus clientes con sesión iniciada te escriben mientras navegan tu tienda y tú les respondes desde **[Conversaciones](https://app.riqra.com/conversations)**, en la misma conversación donde ves los mensajes de su número de WhatsApp. Si un cliente te escribe desde otro número, ese número tiene su propia conversación.

Cada canal se activa por separado: puedes usar solo el chat en tienda, solo WhatsApp o ambos. Si usas solo el chat en tienda, Conversaciones no muestra lo que es de WhatsApp: iniciar una conversación nueva, los flujos y la ventana de 24 horas.

<Note>
  El chat en tienda necesita dos productos: **Riqra Inbox**, que incluye **Conversaciones** y **Configuración → Riqra Inbox**, y la [Tienda online](/tienda-online/introduccion). Sin Riqra Inbox no ves ninguna de las dos páginas; sin la Tienda online, no aparece la sección **Chat en tienda**. Si te falta alguno, contacta a tu ejecutivo de Riqra.
</Note>

## Activa el chat

<Steps>
  <Step title="Abre la configuración">
    Ve a **Configuración → Riqra Inbox**.
  </Step>

  <Step title="Activa el chat">
    En **Chat en tienda**, activa **Mostrar el chat en la tienda**.
  </Step>

  <Step title="Escribe la bienvenida">
    Escribe un **Mensaje de bienvenida**. Es lo primero que ve tu cliente al abrir el chat.
  </Step>

  <Step title="Guarda">
    Haz clic en **Guardar**. El botón del chat aparece en las páginas de tu tienda para los clientes con sesión iniciada. El checkout no lo muestra.
  </Step>
</Steps>

## Qué ve tu cliente

* Un botón de chat en la esquina inferior de la tienda.
* Tus respuestas al instante mientras navega. Si cierra el chat, el botón le avisa que tiene mensajes nuevos.
* Su historial en cualquier dispositivo, porque queda en su cuenta. Si no está en la tienda cuando respondes, ve tu respuesta la próxima vez que entre.
* Solo lo que se habló por la tienda. Lo que hablan por WhatsApp sigue en su WhatsApp.

## Responde desde Conversaciones

Los mensajes del chat llegan a la persona asignada al cliente, igual que los de WhatsApp. Si no tiene a nadie asignado, la conversación queda en **Sin asignar**.

Cada mensaje indica su canal (**Tienda** o **WhatsApp**) y el de la tienda muestra la página desde la que te escribió.

Si puedes responderle por los dos canales, elige cuál en **Responder por**. Por defecto es el canal por el que el cliente escribió por última vez. El chat en tienda no tiene la ventana de 24 horas de WhatsApp y acepta solo texto.

Al resolver la conversación no se pierde nada: si el cliente vuelve a escribir, por la tienda o desde el mismo número de WhatsApp, sigue en la misma conversación.


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