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# Responde fuera de tu horario de atención

> Define cuándo atiende tu equipo y deja que Riqra Inbox responda por ti el resto del tiempo, en todos tus canales.

Tu horario de atención vale para todos los canales de Riqra Inbox. Fuera de ese horario, Riqra Inbox contesta con tu **mensaje fuera de horario** cualquier mensaje que llegue, por WhatsApp o por el [chat en tienda](/plataforma/conversaciones/chat-en-tienda), sin palabras clave.

## Define tu horario

<Steps>
  <Step title="Abre la configuración">
    Ve a **Configuración → Riqra Inbox**. **Horario de atención** es la primera sección.
  </Step>

  <Step title="Activa el horario">
    Activa **Definir un horario**. Empieza con lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
  </Step>

  <Step title="Ajusta los días">
    Apaga los días en que no atiendes y cambia las horas de los demás. Con **+** agregas otro horario al mismo día, por ejemplo para cerrar a la hora de almuerzo. Con el ícono de copiar pasas el horario de un día a todos los días abiertos.
  </Step>

  <Step title="Revisa la zona horaria">
    Debajo de los días eliges la zona horaria del horario. Por defecto es la de tu organización.
  </Step>
</Steps>

## Activa el mensaje fuera de horario

<Steps>
  <Step title="Activa el mensaje">
    En la misma sección, activa **Mensaje fuera de horario**. Solo se puede activar con un horario definido.
  </Step>

  <Step title="Escribe el mensaje">
    Por ejemplo: *"¡Gracias por escribirnos! Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Te responderemos apenas regresemos."*
  </Step>

  <Step title="Guarda">
    Haz clic en **Guardar**.
  </Step>
</Steps>

## Cuándo se envía

* **A cualquier mensaje.** No depende de palabras clave: basta con que el cliente te escriba fuera de tu horario.
* **Por el canal donde te escribieron.** Si te escribe por WhatsApp, la respuesta sale por WhatsApp; si te escribe desde la tienda, la ve en el chat de la tienda.
* **Una vez cada vez que cierras.** Si el cliente escribe varias veces la misma noche o el mismo fin de semana, la recibe solo la primera vez en cada canal. La próxima vez que cierres, vuelve a enviarse.
* **Sin interrumpir a tu equipo.** Si alguien de tu equipo le escribió en los últimos 30 minutos, por ejemplo a la hora de cierre, no se envía.
* **Aparte de los flujos.** Se envía aunque un [flujo](/plataforma/flujos/introduccion) también responda. Si antes respondías fuera de horario con un flujo, despublícalo para que tu cliente no reciba dos avisos.

<Note>
  Cada horario incluye su hora de apertura pero no la de cierre: con **9:00 – 18:00**, un mensaje de las 18:00 en punto ya está fuera de horario.
</Note>

## En Conversaciones

El mensaje aparece en la conversación con la etiqueta **Fuera de horario**. La lista sigue mostrando lo que escribió el cliente, y la conversación queda pendiente de respuesta para que tu equipo la atienda al volver.


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