> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.riqra.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Responde mensajes desde la bandeja > Atiende en un solo lugar los mensajes que tus clientes te envían por WhatsApp y por el chat de tu tienda. La sección **[Conversaciones](https://app.riqra.com/conversations)** reúne todos los mensajes de tus clientes, sin importar por dónde te escriban. Desde ahí lees y respondes. ## Por dónde te escriben | Canal | Cómo llega | Cómo lo identificas | | --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------- | | **WhatsApp** | Mensajes al número de WhatsApp Business que conectaste. | Sin distintivo. | | **Chat de la tienda** | El comprador escribe en el chat de tu tienda online. El **agente de ventas** responde primero y te deriva la conversación cuando el comprador necesita a una persona. | Distintivo **Web** en la lista. | Para recibir mensajes de WhatsApp necesitas [conectar tu número](/whatsapp/elegir-conexion). ## Encuentra una conversación En la parte superior de la lista puedes filtrar por: * **Todas**, **Mías**, **Sin asignar** y **Sin cliente**. * Estado: **Abierta**, **Pendiente** o **Resuelta**. También puedes usar el buscador (**Buscar conversación...**) para encontrar a un cliente por nombre o teléfono. ## Responde un mensaje Haz clic en una conversación para abrirla. En el cuadro inferior, escribe en **Escribe un mensaje...** y envía tu respuesta. En conversaciones de **WhatsApp**, el botón **Adjuntar archivo** te permite enviar: * **Plantilla** * **Documento** * **Imagen** * **Video** * **Audio** En conversaciones del **chat de la tienda** solo envías texto. Si el comprador dejó su correo y ya cerró la tienda, recibe tu respuesta por correo con un enlace para volver al chat. ## Asignación de conversaciones Solo la persona asignada puede responder una conversación. * Si la conversación está **Sin asignar**, verás el aviso **Conversación sin asignar** y un botón **Reclamar**. Al reclamarla, queda asignada a ti y puedes responder. * Si está asignada a otra persona, verás **Solo la persona asignada puede responder en esta conversación.** Para repartir conversaciones en tu equipo, revisa [Asignación y carteras de venta](/plataforma/conversaciones/asignacion-y-carteras). En WhatsApp solo puedes responder con texto libre dentro de la **ventana de 24 horas**. Si la ventana se cerró, deberás enviar una plantilla. Lee [Qué es la ventana de 24 horas](/whatsapp/ventana-de-24-horas). El chat de la tienda no tiene esta restricción. ## Organiza tu trabajo Usa [etiquetas](/plataforma/conversaciones/etiquetas) para clasificar las conversaciones y encontrarlas más rápido.