> ## Documentation Index
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# Responde mensajes desde la bandeja

> Atiende a tus clientes desde la bandeja de conversaciones de WhatsApp.

La sección **[Conversaciones](https://app.riqra.com/conversations)** reúne en un solo lugar todos los mensajes de WhatsApp de tu tienda. Desde ahí lees y respondes a tus clientes.

## Encuentra una conversación

En la parte superior de la lista puedes filtrar por:

* **Todas**, **Mías**, **Sin asignar** y **Sin cliente**.
* Estado: **Abierta**, **Pendiente** o **Resuelta**.

También puedes usar el buscador (**Buscar conversación...**) para encontrar a un cliente por nombre o teléfono.

## Responde un mensaje

Haz clic en una conversación para abrirla. En el cuadro inferior, escribe en **Escribe un mensaje...** y envía tu respuesta.

Para enviar archivos, usa el botón **Adjuntar archivo**. Puedes adjuntar:

* **Plantilla**
* **Documento**
* **Imagen**
* **Video**
* **Audio**

## Asignación de conversaciones

Solo la persona asignada puede responder una conversación.

* Si la conversación está **Sin asignar**, verás el aviso **Conversación sin asignar** y un botón **Reclamar**. Al reclamarla, queda asignada a ti y puedes responder.
* Si está asignada a otra persona, verás **Solo la persona asignada puede responder en esta conversación.**

Para repartir conversaciones en tu equipo, revisa [Asignación y carteras de venta](/whatsapp/routing).

<Note>
  Solo puedes responder con texto libre dentro de la **ventana de 24 horas**. Si la ventana se cerró, deberás enviar una plantilla. Lee [Qué es la ventana de 24 horas](/whatsapp/24-hour-window).
</Note>

## Organiza tu trabajo

Usa [etiquetas](/whatsapp/labels) para clasificar las conversaciones y encontrarlas más rápido.