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# Migrar desde WhatsApp Cloud API

> Mueve a Riqra un número que ya usa WhatsApp Cloud API con otro proveedor.

Usa esta guía si tu número ya está conectado a la **API de WhatsApp Cloud** con otro proveedor y quieres moverlo a Riqra.

Este proceso es para números que funcionan como API. Si el número sigue activo en la **app de WhatsApp Business**, usa [Migrar número en coexistencia](/whatsapp/migrate-coexistence).

## Antes de empezar

Coordina estos puntos antes de iniciar la migración:

* Acceso de administrador al **Meta Business** del negocio.
* La cuenta de Meta Business está verificada o lista para completar la verificación.
* El WABA actual está aprobado y tiene un método de pago válido.
* El nombre visible del número está aprobado y no tiene cambios pendientes.
* La **verificación en dos pasos** del número está desactivada. Si no puedes hacerlo en WhatsApp Manager, solicita al proveedor actual que la desactive.
* Las campañas, automatizaciones y respuestas del proveedor anterior están pausadas.

<Note>
  Meta valida estos requisitos durante el registro. Si falta alguno, la ventana de Meta puede mostrar un error y bloquear la migración.
</Note>

## Paso a paso

<Steps>
  <Step title="Pausa el proveedor actual">
    Antes de transferir el número, pausa campañas, automatizaciones y respuestas automáticas en la plataforma anterior.
  </Step>

  <Step title="Desactiva la verificación en dos pasos">
    En **WhatsApp Manager**, desactiva la verificación en dos pasos del número. Si el proveedor actual administra esa configuración, pídele que la desactive.
  </Step>

  <Step title="Abre WhatsApp en Riqra">
    En Riqra ve a **[Configuración → WhatsApp](https://app.riqra.com/settings/channels)**.
  </Step>

  <Step title="Elige migración Cloud API">
    En la tarjeta **WhatsApp Business**, selecciona **Migrar desde WhatsApp Cloud API**.
  </Step>

  <Step title="Autoriza en Meta">
    Se abrirá una ventana de Meta. Inicia sesión con una cuenta administradora y selecciona el **Meta Business** correcto.
  </Step>

  <Step title="Confirma la transferencia">
    Ingresa el mismo número y confirma cuando Meta indique que el número será transferido desde otro proveedor.
  </Step>

  <Step title="Finaliza la conexión">
    Cuando Meta termine, Riqra mostrará el número como **Conectado**. Desde ese momento, los nuevos mensajes pasan por Riqra.
  </Step>
</Steps>

## Qué se conserva

Normalmente se conserva el número, el nombre visible, la calidad, los límites de mensajería y el estado de la cuenta. Las plantillas aprobadas pueden copiarse al nuevo WABA si cumplen los requisitos de Meta.

<Warning>
  No asumas que todas las plantillas estarán listas después de migrar. Revisa tus [plantillas](/whatsapp/create-template) en Riqra antes de enviar campañas.
</Warning>

## Pruebas recomendadas

* Envía un mensaje entrante al número y confirma que aparece en **Conversaciones**.
* Responde desde Riqra y confirma que el cliente recibe el mensaje.
* Revisa que las plantillas necesarias estén disponibles y aprobadas.
* Confirma que el proveedor anterior ya no envía mensajes desde ese número.

## Si algo falla

Si Meta indica que la verificación en dos pasos sigue activa, vuelve a WhatsApp Manager o solicita al proveedor anterior que la desactive.

Si Meta indica que el número no puede migrarse, revisa la verificación del negocio, el estado del WABA, el método de pago y el nombre visible del número.

Si el número todavía aparece activo en la app de WhatsApp Business, no sigas este flujo. Usa [Migrar número en coexistencia](/whatsapp/migrate-coexistence).