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# Migrar número en coexistencia

> Conecta en Riqra un número que ya usas en la app de WhatsApp Business y en otra plataforma.

Usa esta guía si tu número sigue activo en la **app de WhatsApp Business** y también está conectado a otra plataforma mediante **Business Platform**. Este modo se conoce como **coexistencia**: puedes mantener el mismo número en la app y atenderlo también desde Riqra.

<Warning>
  No elimines tu cuenta de WhatsApp Business ni desinstales la app. Para coexistencia, el número debe seguir activo en la app.
</Warning>

## Cuándo usar esta guía

Usa este proceso cuando:

* Ya respondes clientes desde la **app de WhatsApp Business**.
* En la app ves una conexión activa con otra plataforma en **Configuración → Cuenta → Business Platform**.
* Quieres mover esa conexión a Riqra sin cambiar de número.

Si el número ya no funciona en la app de WhatsApp Business y solo vive en otra plataforma o API, usa [Migrar desde WhatsApp Cloud API](/whatsapp/migrate-cloud-api).

## Antes de empezar

Ten listo lo siguiente:

* Acceso de administrador a la cuenta de **Meta Business** del negocio.
* El teléfono donde está instalada la **app de WhatsApp Business** con ese número.
* La app de WhatsApp Business actualizada y abierta.
* Las campañas, automatizaciones o respuestas activas en la plataforma anterior pausadas.
* Confirmación de que la plataforma anterior ya no debe enviar ni recibir mensajes por ese número.

<Note>
  Meta puede limitar la disponibilidad de coexistencia según el país, la antigüedad del número, el uso de la app y la calidad de la cuenta. Si Meta indica que el número no es elegible, no fuerces el registro como número nuevo.
</Note>

## Paso a paso

<Steps>
  <Step title="Confirma la conexión actual">
    En la **app de WhatsApp Business**, entra a **Configuración → Cuenta → Business Platform**. Verifica qué plataforma está conectada actualmente.
  </Step>

  <Step title="Desconecta la plataforma anterior">
    Desde esa misma pantalla, usa **Desconectar** para retirar la conexión anterior. Si no tienes esa opción, solicita a tu proveedor actual que libere o desconecte el número.
  </Step>

  <Step title="Abre WhatsApp en Riqra">
    En Riqra ve a **[Configuración → WhatsApp](https://app.riqra.com/settings/channels)**.
  </Step>

  <Step title="Elige migrar número en coexistencia">
    En la tarjeta **WhatsApp Business**, selecciona **Migrar número en coexistencia**.
  </Step>

  <Step title="Autoriza en Meta">
    Se abrirá una ventana de Meta. Inicia sesión con una cuenta administradora, elige el **Meta Business** correcto y sigue los pasos de autorización.
  </Step>

  <Step title="Vincula la app">
    Meta mostrará instrucciones para vincular la app. En el teléfono, abre la **app de WhatsApp Business** y escanea el código QR que aparece en pantalla.
  </Step>

  <Step title="Confirma la sincronización">
    Si Meta ofrece sincronizar contactos o historial, elige la opción que corresponda para tu operación. La sincronización puede tardar varios minutos.
  </Step>

  <Step title="Verifica la conexión">
    Al terminar, Riqra mostrará el número como **Conectado** con la etiqueta **Coexistencia**.
  </Step>
</Steps>

## Pruebas recomendadas

Antes de cerrar la sesión de migración, prueba estos tres casos:

* Envía un mensaje desde otro teléfono al número del negocio y confirma que aparece en **Conversaciones**.
* Responde desde Riqra y confirma que el cliente recibe el mensaje.
* Responde desde la app de WhatsApp Business y confirma que el mensaje también aparece en Riqra.

## Qué no hacer

* No elijas **Conectar un número nuevo** para este caso.
* No elijas **Migrar desde WhatsApp Cloud API** si quieres mantener activa la app de WhatsApp Business.
* No elimines la cuenta en la app de WhatsApp Business.
* No desinstales la app ni cambies el número a WhatsApp normal.
* No mantengas automatizaciones activas en la plataforma anterior después de desconectarla.

## Si algo falla

Si Meta indica que el número ya está conectado a Business Platform, la plataforma anterior todavía no se desconectó por completo. Vuelve a revisar **Configuración → Cuenta → Business Platform** en la app o solicita ayuda al proveedor anterior.

Si Meta indica que el número no es elegible, contacta a soporte. Puede deberse a restricciones de Meta sobre la cuenta, el país, la calidad o el uso reciente del número.

## Siguiente paso

Después de conectar el número, revisa tu [perfil de negocio](/whatsapp/business-profile), crea o sincroniza tus [plantillas](/whatsapp/create-template) y valida la [ventana de 24 horas](/whatsapp/24-hour-window) con tu equipo.