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# WhatsApp

> Conversa, automatiza y envía campañas a tus clientes desde tu número de WhatsApp Business.

WhatsApp te permite atender a tus clientes y enviarles mensajes desde el número de **WhatsApp Business** de tu tienda, conectado a través de la **API de WhatsApp Cloud** de Meta.

<Note>
  Para usar WhatsApp necesitas conectar un número de **WhatsApp Business** mediante Meta. Empieza por [conectar tu número](/whatsapp/connect-number).
</Note>

## Primeros pasos

Sigue esta ruta para dejar tu WhatsApp listo:

<Steps>
  <Step title="Conecta tu número">
    Vincula tu número de WhatsApp Business y completa la activación en Meta. → [Conectar tu número](/whatsapp/connect-number)
  </Step>

  <Step title="Configura tu perfil">
    Agrega tu foto, descripción y datos de contacto. → [Perfil de negocio](/whatsapp/business-profile)
  </Step>

  <Step title="Crea una plantilla">
    Arma tu primer mensaje aprobado por Meta para iniciar conversaciones. → [Crear una plantilla](/whatsapp/create-template)
  </Step>

  <Step title="Responde a tus clientes">
    Atiende los mensajes desde la bandeja de conversaciones. → [Responder mensajes](/whatsapp/inbox)
  </Step>

  <Step title="Envía tu primera campaña">
    Llega a varios clientes a la vez con una plantilla. → [Crear una campaña](/whatsapp/create-campaign)
  </Step>
</Steps>

## Qué puedes hacer

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Bandeja de conversaciones" icon="comments" href="/whatsapp/inbox">
    Responde a tus clientes desde un solo lugar y organiza todo con etiquetas.
  </Card>

  <Card title="Plantillas" icon="file-lines" href="/whatsapp/create-template">
    Mensajes aprobados por Meta para iniciar o retomar conversaciones.
  </Card>

  <Card title="Campañas" icon="bullhorn" href="/whatsapp/create-campaign">
    Envíos masivos a grupos de clientes (audiencias).
  </Card>

  <Card title="Equipo y asignación" icon="users" href="/whatsapp/routing">
    Reparte conversaciones y define carteras de venta.
  </Card>
</CardGroup>

## La ventana de 24 horas

Cuando un cliente te escribe, se abre una **ventana de 24 horas** para responder con mensajes libres. Pasado ese tiempo, solo puedes retomar la conversación con una **plantilla** aprobada. Más en [Qué es la ventana de 24 horas](/whatsapp/24-hour-window).

## Costos

WhatsApp cobra por conversación, y las plantillas de **Marketing** tienen un costo distinto al de las de **Utilidad**. El precio varía según el país. Antes de enviar una campaña, revisa el panel **Audiencia y costo** para ver el estimado.

## ¿Algo no funciona?

Revisa [Soluciona problemas de envío](/whatsapp/troubleshooting) para los avisos más comunes y cómo resolverlos.