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# Asignación y carteras de venta

> Reparte conversaciones entre tu equipo y define qué empresas gestiona cada vendedor.

Cada conversación de WhatsApp se atiende por **una sola persona** a la vez. Este artículo explica los roles del equipo, cómo se asignan las conversaciones y cómo las **carteras de venta** definen qué empresas gestiona cada vendedor.

## Roles del equipo

Configuras los roles en **[Configuración → Equipo](https://app.riqra.com/settings/team)**.

| Rol               | Qué puede hacer                                                                |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Propietario**   | Acceso total.                                                                  |
| **Administrador** | Gestiona el equipo y asigna conversaciones.                                    |
| **Supervisor**    | Supervisa a un grupo de vendedores y puede asignar conversaciones sin asignar. |
| **Vendedor**      | Atiende las conversaciones que reclama o que le asignan.                       |

## Carteras de venta (portafolio)

Cada vendedor tiene un **Portafolio**: las empresas y sucursales que gestiona. Lo defines en el perfil del miembro, en **[Configuración → Equipo](https://app.riqra.com/settings/team)** → sección **Portafolio** → **Asignar portafolio**.

* Al asignar una empresa a un vendedor (**Vendedor asignado**), el vendedor gestiona esa empresa y todas sus sucursales.
* Una sucursal puede usar un **vendedor distinto** al de la empresa; si no, **hereda de empresa**.

## Supervisores

Un supervisor supervisa a un grupo de vendedores. En el perfil del supervisor, la sección **Vendedores en el equipo** define a quiénes supervisa.

## Cómo se asignan las conversaciones

La asignación es **manual**:

* **Vendedor**: en una conversación **Sin asignar**, hace clic en **Reclamar** para asignársela.
* **Propietario, Administrador o Supervisor**: usa **Asignar conversación** para elegir a un miembro en **Asignar a** y, si quiere, dejar una **Nota para el equipo (opcional)**.

Solo la persona asignada puede responder.

## Asignación automática con flujos

Un [flujo](/flows/overview) puede asignar la conversación por ti con un nodo de **Acción**:

* **Asignar a vendedor** — la deriva al vendedor según la cartera del cliente.
* **Asignar a miembro** — la asigna a un miembro específico.
* **Asignar a cola** — la deja en la cola para que alguien la reclame.

<Note>
  No existe un reparto automático por turnos (round-robin). Las conversaciones se asignan a mano (**Reclamar** / **Asignar**) o mediante un **flujo**.
</Note>