> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.riqra.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # WhatsApp normal vs. WhatsApp Business API > Qué cambia respecto al WhatsApp que ya conoces cuando atiendes desde Riqra. Riqra se conecta a WhatsApp a través de la **API de WhatsApp Cloud** de Meta. Funciona distinto del WhatsApp que usas en tu teléfono. Conocer estas diferencias evita sorpresas con tu equipo. ## Qué funciona igual * Mensajes de **texto** (enviar y recibir). * **Imágenes, video, audio y documentos**, dentro de los límites de tamaño. * **Responder o citar** un mensaje específico. * **Reacciones con emoji**. * **Estados de entrega**: enviado, entregado y leído. ## Qué cambia | Tema | Cómo funciona en la API | | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ventana de 24 horas** | Fuera de las 24 horas solo puedes escribir con [plantillas aprobadas](/whatsapp/create-template), que tienen costo. | | **Llamadas de voz y video** | No están disponibles. | | **Grupos** | No existen: toda conversación es 1 a 1. | | **"Escribiendo…", "en línea", "última vez"** | No se muestran en ninguna dirección. | | **Ver una vez** | Las fotos o videos enviados como "ver una vez" **no llegan**. Pide al cliente que los reenvíe de forma normal. | | **Editar o eliminar mensajes** | No se puede editar ni borrar un mensaje ya enviado. Envía una corrección como mensaje nuevo. | | **Límites de medios** | Video **16 MB**, documento **100 MB**, imagen **5 MB**. Los archivos más grandes no se reciben. | La diferencia más importante en el día a día es la [ventana de 24 horas](/whatsapp/24-hour-window). Si un cliente no responde en 24 horas, solo podrás retomar la conversación con una plantilla.