WhatsApp normal vs. WhatsApp Business API - Riqra

La conexión con WhatsApp usa la API de WhatsApp Cloud de Meta. Funciona distinto del WhatsApp que usas en tu teléfono. Conocer estas diferencias evita sorpresas con tu equipo.

Qué funciona igual

Mensajes de texto (enviar y recibir).
Imágenes, video, audio y documentos, dentro de los límites de tamaño.
Responder o citar un mensaje específico.
Reacciones con emoji.
Estados de entrega: enviado, entregado y leído.

Qué cambia

Tema	Cómo funciona en la API
Ventana de 24 horas	Fuera de las 24 horas solo puedes escribir con plantillas aprobadas, que tienen costo.
Llamadas de voz y video	No están disponibles.
Grupos	No existen: toda conversación es 1 a 1.
”Escribiendo…”, “en línea”, “última vez”	No se muestran en ninguna dirección.
Ver una vez	Las fotos o videos enviados como “ver una vez” no llegan. Pide al cliente que los reenvíe de forma normal.
Editar o eliminar mensajes	No se puede editar ni borrar un mensaje ya enviado. Envía una corrección como mensaje nuevo.
Límites de medios	Video 16 MB, documento 100 MB, imagen 5 MB. Los archivos más grandes no se reciben.

La diferencia más importante en el día a día es la ventana de 24 horas. Si un cliente no responde en 24 horas, solo podrás retomar la conversación con una plantilla.