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Un flujo con disparador de Palabra clave y un nodo Filtro puede revisar el día y la hora del mensaje entrante y responder solo cuando estás cerrado. Así se arma un mensaje de “fuera de horario” en WhatsApp.
El flujo se ejecuta cuando alguien te escribe, no de forma programada. Si nadie escribe fuera de horario, no se envía nada — justo lo que buscas para un mensaje de ausencia.

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Cómo funciona

Defines una salida en el Filtro con tu horario de atención (días + hora). El Filtro genera además una salida llamada NO: por ahí pasan los mensajes que no caen en tu horario (noches, madrugadas, fines de semana). Conectas esa salida NO a un nodo Mensaje con tu texto de ausencia.

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Arma el flujo

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Crea el flujo y el disparador

En Automatización → Flujos, haz clic en Nuevo flujo. En el nodo Inicio elige el disparador Palabra clave:
  • Modo de coincidencia: Contiene la frase — coincide aunque el cliente escriba más texto alrededor.
  • Palabras clave: agrega los saludos y consultas más comunes, por ejemplo hola, buenas, buenos días, buenas tardes, información, precio, pedido, consulta, delivery.
Usamos Palabra clave porque se reactiva con clientes que ya te escribieron antes. Los disparadores Contacto conocido y Contacto desconocido solo se activan en la primera conversación de cada contacto, así que no responderían a quien te vuelve a escribir fuera de horario.
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Agrega un nodo Filtro

Conecta un nodo Filtro después del inicio.
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Define tu horario de atención

En el Filtro, haz clic en Agregar salida y nómbrala, por ejemplo Horario de atención. Dentro de la salida, usa Agregar condición dos veces:
  • Día · es · selecciona Lunes a Viernes
  • Hora · 09:00 – 18:00
Con dos condiciones aparece la opción de coincidencia: elige Cuando se cumplen todas las condiciones.
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Conecta el mensaje de ausencia

El nodo Filtro ahora muestra dos salidas en la parte inferior: 1 (Horario de atención) y NO.
  • Desde NO conecta un nodo Mensaje con tu texto, por ejemplo: “¡Gracias por escribirnos! 🙌 Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00. Te responderemos apenas regresemos.”
  • Desde 1 (Horario de atención) puedes asignar la conversación a un vendedor con un nodo Acción, o dejarla sin conectar.
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Guarda y publica

Haz clic en Guardar y luego en Publicar. El flujo empieza a responder con los mensajes nuevos.

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Detalles importantes

  • Coincidencia por palabra clave. El flujo se activa cuando el mensaje contiene una de tus palabras clave. Mientras más saludos y términos frecuentes agregues, más mensajes cubrirás.
  • Responde también a clientes recurrentes. A diferencia de Contacto conocido / Contacto desconocido —que solo se activan en la primera conversación—, Palabra clave se reactiva cada vez que alguien te escribe con esas palabras.
  • Solo defines el horario abierto. Todo lo que queda afuera —noches, madrugadas, fines de semana— sale por NO. No configuras los horarios cerrados.
  • Zona horaria. El día y la hora se evalúan en la zona horaria de tu organización. Verifícala en Configuración si las respuestas llegan a destiempo.
  • El fin es exclusivo. El rango 09:00 – 18:00 incluye las 9:00 en punto pero no las 18:00 — a esa hora ya se considera fuera de horario.
  • Sin rangos que crucen la medianoche. No puedes poner 18:00 – 09:00 en una sola condición de Hora; por eso defines el horario abierto y dejas que NO cubra la noche.
Solo puedes Publicar cuando no quedan cambios sin guardar. Para apagar el mensaje, abre el flujo y usa Despublicar.