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WhatsApp te permite atender a tus clientes y enviarles mensajes desde el número de WhatsApp Business de tu tienda, conectado a través de la API de WhatsApp Cloud de Meta.
Para usar WhatsApp necesitas conectar un número de WhatsApp Business mediante Meta. Empieza por conectar tu número.

Primeros pasos

Sigue esta ruta para dejar tu WhatsApp listo:
1

Conecta tu número

Vincula tu número de WhatsApp Business y completa la activación en Meta. → Conectar tu número
2

Configura tu perfil

Agrega tu foto, descripción y datos de contacto. → Perfil de negocio
3

Crea una plantilla

Arma tu primer mensaje aprobado por Meta para iniciar conversaciones. → Crear una plantilla
4

Responde a tus clientes

Atiende los mensajes desde la bandeja de conversaciones. → Responder mensajes
5

Envía tu primera campaña

Llega a varios clientes a la vez con una plantilla. → Crear una campaña

Qué puedes hacer

Bandeja de conversaciones

Responde a tus clientes desde un solo lugar y organiza todo con etiquetas.

Plantillas

Mensajes aprobados por Meta para iniciar o retomar conversaciones.

Campañas

Envíos masivos a grupos de clientes (audiencias).

Equipo y asignación

Reparte conversaciones y define carteras de venta.

La ventana de 24 horas

Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas para responder con mensajes libres. Pasado ese tiempo, solo puedes retomar la conversación con una plantilla aprobada. Más en Qué es la ventana de 24 horas.

Costos

WhatsApp cobra por conversación, y las plantillas de Marketing tienen un costo distinto al de las de Utilidad. El precio varía según el país. Antes de enviar una campaña, revisa el panel Audiencia y costo para ver el estimado.

¿Algo no funciona?

Revisa Soluciona problemas de envío para los avisos más comunes y cómo resolverlos.