Para qué sirven
- Dar una respuesta inmediata cuando un cliente escribe, aunque tu equipo no esté disponible.
- Guiar al contacto (menús, preguntas) antes de conectarlo con un vendedor.
- Derivar automáticamente la conversación al vendedor o equipo correcto.
- Etiquetar y organizar conversaciones sin intervención manual.
Un ejemplo
Cuando un cliente escribe la palabra catálogo, el flujo le responde con un mensaje y un botón con URL hacia tu tienda. Si pide hablar con alguien, una Acción lo asigna a un vendedor.Estados de un flujo
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Borrador | Aún no se ha publicado; no se ejecuta. |
| Cambios sin publicar | Está publicado, pero editaste algo que todavía no publicas. |
| Publicado | Activo: se ejecuta cuando llega un mensaje que coincide con su disparador. |