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Un flujo es una automatización que responde sola a tus clientes por WhatsApp. Se activa cuando llega un mensaje que coincide con un disparador, y desde ahí puede enviar mensajes, esperar, ramificar según condiciones y ejecutar acciones (como asignar la conversación a un vendedor). Los administras en Automatización → Flujos.

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Para qué sirven

  • Dar una respuesta inmediata cuando un cliente escribe, aunque tu equipo no esté disponible.
  • Guiar al contacto (menús, preguntas) antes de conectarlo con un vendedor.
  • Derivar automáticamente la conversación al vendedor o equipo correcto.
  • Etiquetar y organizar conversaciones sin intervención manual.

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Un ejemplo

Cuando un cliente escribe la palabra catálogo, el flujo le responde con un mensaje y un botón con URL hacia tu tienda. Si pide hablar con alguien, una Acción lo asigna a un vendedor.

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Estados de un flujo

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Siguiente paso

Aprende a crear tu primer flujo y revisa la referencia de disparadores y nodos.