Cómo funciona
- Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas.
- Dentro de esa ventana puedes responder con mensajes libres: texto, imágenes, documentos, etc.
- Cada vez que el cliente vuelve a escribir, la ventana se reinicia a 24 horas.
- Cuando pasan 24 horas sin que el cliente responda, la ventana se cierra. A partir de ese momento solo puedes retomar la conversación con una plantilla aprobada.
Cómo lo ves en la bandeja
En cada conversación, un indicador muestra el estado de la ventana:- Xh Ym restantes — la ventana está abierta y puedes responder con texto libre.
- Ventana vencida — pasaron las 24 horas; necesitas una plantilla.
- Sin ventana activa — el cliente nunca ha iniciado una conversación contigo.
Ventana de 24 h expirada. Solo puedes enviar plantillas aprobadas hasta que el contacto responda.