Qué funciona igual
- Mensajes de texto (enviar y recibir).
- Imágenes, video, audio y documentos, dentro de los límites de tamaño.
- Responder o citar un mensaje específico.
- Reacciones con emoji.
- Estados de entrega: enviado, entregado y leído.
Qué cambia
| Tema | Cómo funciona en la API |
|---|---|
| Ventana de 24 horas | Fuera de las 24 horas solo puedes escribir con plantillas aprobadas, que tienen costo. |
| Llamadas de voz y video | No están disponibles. |
| Grupos | No existen: toda conversación es 1 a 1. |
| ”Escribiendo…”, “en línea”, “última vez” | No se muestran en ninguna dirección. |
| Ver una vez | Las fotos o videos enviados como “ver una vez” no llegan. Pide al cliente que los reenvíe de forma normal. |
| Editar o eliminar mensajes | No se puede editar ni borrar un mensaje ya enviado. Envía una corrección como mensaje nuevo. |
| Límites de medios | Video 16 MB, documento 100 MB, imagen 5 MB. Los archivos más grandes no se reciben. |
La diferencia más importante en el día a día es la ventana de 24 horas. Si un cliente no responde en 24 horas, solo podrás retomar la conversación con una plantilla.