Cuándo usar esta guía
Usa este proceso cuando:- Ya respondes clientes desde la app de WhatsApp Business.
- En la app ves una conexión activa con otra plataforma en Configuración → Cuenta → Business Platform.
- Quieres mover esa conexión a Riqra sin cambiar de número.
Antes de empezar
Ten listo lo siguiente:- Acceso de administrador a la cuenta de Meta Business del negocio.
- El teléfono donde está instalada la app de WhatsApp Business con ese número.
- La app de WhatsApp Business actualizada y abierta.
- Las campañas, automatizaciones o respuestas activas en la plataforma anterior pausadas.
- Confirmación de que la plataforma anterior ya no debe enviar ni recibir mensajes por ese número.
Meta puede limitar la disponibilidad de coexistencia según el país, la antigüedad del número, el uso de la app y la calidad de la cuenta. Si Meta indica que el número no es elegible, no fuerces el registro como número nuevo.
Paso a paso
Confirma la conexión actual
En la app de WhatsApp Business, entra a Configuración → Cuenta → Business Platform. Verifica qué plataforma está conectada actualmente.
Desconecta la plataforma anterior
Desde esa misma pantalla, usa Desconectar para retirar la conexión anterior. Si no tienes esa opción, solicita a tu proveedor actual que libere o desconecte el número.
Abre WhatsApp en Riqra
En Riqra ve a Configuración → WhatsApp.
Elige migrar número en coexistencia
En la tarjeta WhatsApp Business, selecciona Migrar número en coexistencia.
Autoriza en Meta
Se abrirá una ventana de Meta. Inicia sesión con una cuenta administradora, elige el Meta Business correcto y sigue los pasos de autorización.
Vincula la app
Meta mostrará instrucciones para vincular la app. En el teléfono, abre la app de WhatsApp Business y escanea el código QR que aparece en pantalla.
Confirma la sincronización
Si Meta ofrece sincronizar contactos o historial, elige la opción que corresponda para tu operación. La sincronización puede tardar varios minutos.
Pruebas recomendadas
Antes de cerrar la sesión de migración, prueba estos tres casos:- Envía un mensaje desde otro teléfono al número del negocio y confirma que aparece en Conversaciones.
- Responde desde Riqra y confirma que el cliente recibe el mensaje.
- Responde desde la app de WhatsApp Business y confirma que el mensaje también aparece en Riqra.
Qué no hacer
- No elijas Conectar un número nuevo para este caso.
- No elijas Migrar desde WhatsApp Cloud API si quieres mantener activa la app de WhatsApp Business.
- No elimines la cuenta en la app de WhatsApp Business.
- No desinstales la app ni cambies el número a WhatsApp normal.
- No mantengas automatizaciones activas en la plataforma anterior después de desconectarla.