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Si un mensaje no se envía como esperabas, casi siempre es por una de estas razones. El aviso aparece en el panel; aquí te decimos cómo resolverlo.
Si al conectar ves No se pudo conectar. Verifica los permisos en Meta Business., revisa que hayas aceptado todos los permisos en la ventana de Meta y haz clic en Reintentar. Más en Conectar tu número.
Tu cuenta queda conectada, pero Meta exige un método de pago para poder enviar. Agrégalo en tu WhatsApp Manager. Más en Conectar tu número.
Si ves Ventana de 24 h expirada, pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Solo puedes continuar con una plantilla (botón Enviar plantilla) hasta que el cliente vuelva a responder. Más en Ventana de 24 horas.
Solo puedes enviar plantillas en estado Aprobado. Si está Pendiente, espera la revisión de Meta (hasta 24 horas). Si está Rechazado o Pausado, corrígela y usa Enviar para revisión. Más en Cómo aprueba Meta tus plantillas.
Solo reciben la campaña los clientes elegibles. En el panel Audiencia y costo y en Destinatarios verás por qué se omitió a alguien:
  • Sin consentimiento — no aceptó recibir mensajes. Actívalo en el perfil del cliente, en Consentimiento de WhatsApp (Recibe mensajes por WhatsApp).
  • Sin número — el cliente no tiene teléfono registrado.
  • Inactivo — el cliente está inactivo.
A quienes se omite aparecen como Omitido.
Una campaña puede pausarse automáticamente. El motivo aparece junto al estado:
  • Demasiados envíos fallidos
  • Caída de calidad del número
  • Plantilla rechazada o deshabilitada
  • Límite diario de WhatsApp alcanzado
  • Problema con la cuenta de WhatsApp
Resuelve el motivo (por ejemplo, corrige la plantilla o cuida la calidad de tu número) y reanuda la campaña.
Solo la persona asignada puede responder. Si ves Conversación sin asignar, haz clic en Reclamar. Si ves Solo la persona asignada puede responder en esta conversación., pide que te la reasignen. Más en Asignación y carteras de venta.