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Usa esta guía si tu número ya está conectado a la API de WhatsApp Cloud con otro proveedor y quieres moverlo a Riqra. Este proceso es para números que funcionan como API. Si el número sigue activo en la app de WhatsApp Business, usa Migrar número en coexistencia.

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Antes de empezar

Coordina estos puntos antes de iniciar la migración:
  • Acceso de administrador al Meta Business del negocio.
  • La cuenta de Meta Business está verificada o lista para completar la verificación.
  • El WABA actual está aprobado y tiene un método de pago válido.
  • El nombre visible del número está aprobado y no tiene cambios pendientes.
  • La verificación en dos pasos del número está desactivada. Si no puedes hacerlo en WhatsApp Manager, solicita al proveedor actual que la desactive.
  • Las campañas, automatizaciones y respuestas del proveedor anterior están pausadas.
Meta valida estos requisitos durante el registro. Si falta alguno, la ventana de Meta puede mostrar un error y bloquear la migración.

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Paso a paso

1

Pausa el proveedor actual

Antes de transferir el número, pausa campañas, automatizaciones y respuestas automáticas en la plataforma anterior.
2

Desactiva la verificación en dos pasos

En WhatsApp Manager, desactiva la verificación en dos pasos del número. Si el proveedor actual administra esa configuración, pídele que la desactive.
3

Abre WhatsApp en Riqra

En Riqra ve a Configuración → WhatsApp.
4

Elige migración Cloud API

En la tarjeta WhatsApp Business, selecciona Migrar desde WhatsApp Cloud API.
5

Autoriza en Meta

Se abrirá una ventana de Meta. Inicia sesión con una cuenta administradora y selecciona el Meta Business correcto.
6

Confirma la transferencia

Ingresa el mismo número y confirma cuando Meta indique que el número será transferido desde otro proveedor.
7

Finaliza la conexión

Cuando Meta termine, Riqra mostrará el número como Conectado. Desde ese momento, los nuevos mensajes pasan por Riqra.

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Qué se conserva

Normalmente se conserva el número, el nombre visible, la calidad, los límites de mensajería y el estado de la cuenta. Las plantillas aprobadas pueden copiarse al nuevo WABA si cumplen los requisitos de Meta.
No asumas que todas las plantillas estarán listas después de migrar. Revisa tus plantillas en Riqra antes de enviar campañas.

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Pruebas recomendadas

  • Envía un mensaje entrante al número y confirma que aparece en Conversaciones.
  • Responde desde Riqra y confirma que el cliente recibe el mensaje.
  • Revisa que las plantillas necesarias estén disponibles y aprobadas.
  • Confirma que el proveedor anterior ya no envía mensajes desde ese número.

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Si algo falla

Si Meta indica que la verificación en dos pasos sigue activa, vuelve a WhatsApp Manager o solicita al proveedor anterior que la desactive. Si Meta indica que el número no puede migrarse, revisa la verificación del negocio, el estado del WABA, el método de pago y el nombre visible del número. Si el número todavía aparece activo en la app de WhatsApp Business, no sigas este flujo. Usa Migrar número en coexistencia.