Responde mensajes desde la bandeja

La sección Conversaciones reúne en un solo lugar todos los mensajes de WhatsApp de tu tienda. Desde ahí lees y respondes a tus clientes.

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Encuentra una conversación

En la parte superior de la lista puedes filtrar por:

• Todas, Mías, Sin asignar y Sin cliente.
• Estado: Abierta, Pendiente o Resuelta.

También puedes usar el buscador (Buscar conversación…) para encontrar a un cliente por nombre o teléfono.

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Responde un mensaje

Haz clic en una conversación para abrirla. En el cuadro inferior, escribe en Escribe un mensaje… y envía tu respuesta. Para enviar archivos, usa el botón Adjuntar archivo. Puedes adjuntar:

• Plantilla
• Documento
• Imagen
• Video
• Audio

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Asignación de conversaciones

Solo la persona asignada puede responder una conversación.

• Si la conversación está Sin asignar, verás el aviso Conversación sin asignar y un botón Reclamar. Al reclamarla, queda asignada a ti y puedes responder.
• Si está asignada a otra persona, verás Solo la persona asignada puede responder en esta conversación.

Para repartir conversaciones en tu equipo, revisa Asignación y carteras de venta.

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Organiza tu trabajo

Usa etiquetas para clasificar las conversaciones y encontrarlas más rápido.