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Las plantillas son mensajes aprobados por Meta que te permiten iniciar una conversación o retomarla cuando la ventana de 24 horas está cerrada. Las administras en Marketing → Plantillas.

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Dos formas de empezar

  • Elegir de la biblioteca: abre Biblioteca de plantillas, una galería de ejemplos listos para personalizar. Elige uno y haz clic en Usar esta plantilla.
  • Crear plantilla: arma una desde cero con el formulario.

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Llena el formulario

1

Información básica

Escribe el Nombre (por ejemplo, Confirmación de pedido), elige la Categoría y el Idioma.Las categorías disponibles son:
  • Marketing — promociones, ofertas, actualizaciones de producto.
  • Utilidad — confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío.
El nombre y el idioma no se pueden cambiar después de enviar la plantilla a Meta.
2

Encabezado (opcional)

Aparece encima del cuerpo. Puede ser Sin encabezado, Texto, Imagen, Video o Documento.
3

Cuerpo del mensaje

Es el texto principal. Usa variables con llaves dobles para personalizarlo, por ejemplo: Hola {{primer_nombre}}, tu pedido #{{numero_pedido}} ha sido confirmado.
4

Pie de mensaje (opcional)

Un texto corto al final, por ejemplo: Responde STOP para dejar de recibir mensajes.
5

Botones (opcional)

Agrega botones debajo del mensaje. Puedes combinar Respuesta rápida con botones de acción: Visitar sitio web, Llamar por teléfono o Copiar código.

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Envía a aprobación

Haz clic en Enviar para aprobación y confirma en el diálogo. La plantilla pasa a estado Pendiente y Meta la revisa: la revisión puede tomar hasta 24 horas.
Meta puede reclasificar la categoría si el contenido no coincide con la que elegiste. Conoce los estados y los motivos de rechazo en Cómo aprueba Meta tus plantillas.