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Una audiencia es un grupo de clientes definido por filtros, que luego puedes reutilizar en tus campañas. Las administras en Marketing → Audiencias. Haz clic en Nueva audiencia para crear una.

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Crea una audiencia

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Detalles

En Detalles, escribe el Nombre y, si quieres, una Descripción.
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Define las personas

En la sección Personas, agrega filtros. Tienes tres tipos:
  • Personas — selecciona clientes específicos.
  • Empresa — filtra por empresas específicas.
  • Segmentos — limita por segmento de clientes.
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Guarda

Haz clic en Guardar. La audiencia queda Activa y disponible para tus campañas.
Cuando combinas varios filtros, solo se incluyen las personas que cumplen todos los filtros a la vez.

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Revisa quién queda incluido

Debajo de los filtros, una tabla muestra a las personas con su Teléfono y su Estado:
  • Elegible — puede recibir mensajes.
  • Sin consentimiento — no aceptó recibir mensajes por WhatsApp.
  • Sin número — no tiene teléfono registrado.
  • Inactivo — cliente inactivo.

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Archiva una audiencia

Para dejar de usar una audiencia sin eliminarla, ábrela y usa Archivar audiencia. Las audiencias Archivadas no aparecen al elegir audiencia en una campaña nueva, pero las campañas ya programadas la siguen usando. Puedes Restaurar una audiencia archivada cuando la necesites otra vez.