Define tu horario
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Abre la configuración
Ve a Configuración → Riqra Inbox. Horario de atención es la primera sección.
2
Activa el horario
Activa Definir un horario. Empieza con lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
3
Ajusta los días
Apaga los días en que no atiendes y cambia las horas de los demás. Con + agregas otro horario al mismo día, por ejemplo para cerrar a la hora de almuerzo. Con el ícono de copiar pasas el horario de un día a todos los días abiertos.
4
Revisa la zona horaria
Debajo de los días eliges la zona horaria del horario. Por defecto es la de tu organización.
Activa el mensaje fuera de horario
1
Activa el mensaje
En la misma sección, activa Mensaje fuera de horario. Solo se puede activar con un horario definido.
2
Escribe el mensaje
Por ejemplo: “¡Gracias por escribirnos! Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Te responderemos apenas regresemos.”
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Guarda
Haz clic en Guardar.
Cuándo se envía
- A cualquier mensaje. No depende de palabras clave: basta con que el cliente te escriba fuera de tu horario.
- Por el canal donde te escribieron. Si te escribe por WhatsApp, la respuesta sale por WhatsApp; si te escribe desde la tienda, la ve en el chat de la tienda.
- Una vez cada vez que cierras. Si el cliente escribe varias veces la misma noche o el mismo fin de semana, la recibe solo la primera vez en cada canal. La próxima vez que cierres, vuelve a enviarse.
- Sin interrumpir a tu equipo. Si alguien de tu equipo le escribió en los últimos 30 minutos, por ejemplo a la hora de cierre, no se envía.
- Aparte de los flujos. Se envía aunque un flujo también responda. Si antes respondías fuera de horario con un flujo, despublícalo para que tu cliente no reciba dos avisos.
Cada horario incluye su hora de apertura pero no la de cierre: con 9:00 – 18:00, un mensaje de las 18:00 en punto ya está fuera de horario.