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La sección Conversaciones reúne en un solo lugar los mensajes de tus clientes por WhatsApp y por el chat en tienda. Lo que un cliente te escribe desde la tienda y desde su número de WhatsApp queda en la misma conversación; si te escribe desde otro número, ese número tiene la suya. Desde ahí lees y respondes. Para recibir mensajes de WhatsApp necesitas conectar tu número.

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Encuentra una conversación

En la parte superior de la lista puedes filtrar por:
  • Todas, Mías, Sin asignar y Sin cliente.
  • Estado: Abierta, Pendiente o Resuelta.
También puedes usar el buscador (Buscar conversación…) para encontrar a un cliente por nombre o teléfono.

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Responde un mensaje

Haz clic en una conversación para abrirla. En el cuadro inferior, escribe en Escribe un mensaje… y envía tu respuesta. Si puedes responderle por los dos canales, elige cuál en Responder por. Por defecto es el último por el que te escribió. WhatsApp necesita el número del cliente y la tienda, que la conversación esté vinculada a una persona. Por la tienda, tu respuesta le llega cuando entra con su sesión iniciada. En WhatsApp, el botón Adjuntar archivo te permite enviar:
  • Plantilla
  • Documento
  • Imagen
  • Video
  • Audio

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Asignación de conversaciones

Solo la persona asignada puede responder una conversación.
  • Si la conversación está Sin asignar, verás el aviso Conversación sin asignar y un botón Reclamar. Al reclamarla, queda asignada a ti y puedes responder.
  • Si está asignada a otra persona, verás Solo la persona asignada puede responder en esta conversación.
Para repartir conversaciones en tu equipo, revisa Asignación y carteras de venta.
En WhatsApp solo puedes responder con texto libre dentro de la ventana de 24 horas. Si la ventana se cerró, deberás enviar una plantilla. Lee Qué es la ventana de 24 horas. El chat en tienda no tiene esta restricción y acepta solo texto.

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Organiza tu trabajo

Usa etiquetas para clasificar las conversaciones y encontrarlas más rápido.