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La sección Conversaciones reúne todos los mensajes de tus clientes, sin importar por dónde te escriban. Desde ahí lees y respondes.

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Por dónde te escriben

Para recibir mensajes de WhatsApp necesitas conectar tu número.

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Encuentra una conversación

En la parte superior de la lista puedes filtrar por:
  • Todas, Mías, Sin asignar y Sin cliente.
  • Estado: Abierta, Pendiente o Resuelta.
También puedes usar el buscador (Buscar conversación…) para encontrar a un cliente por nombre o teléfono.

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Responde un mensaje

Haz clic en una conversación para abrirla. En el cuadro inferior, escribe en Escribe un mensaje… y envía tu respuesta. En conversaciones de WhatsApp, el botón Adjuntar archivo te permite enviar:
  • Plantilla
  • Documento
  • Imagen
  • Video
  • Audio
En conversaciones del chat de la tienda solo envías texto. Si el comprador dejó su correo y ya cerró la tienda, recibe tu respuesta por correo con un enlace para volver al chat.

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Asignación de conversaciones

Solo la persona asignada puede responder una conversación.
  • Si la conversación está Sin asignar, verás el aviso Conversación sin asignar y un botón Reclamar. Al reclamarla, queda asignada a ti y puedes responder.
  • Si está asignada a otra persona, verás Solo la persona asignada puede responder en esta conversación.
Para repartir conversaciones en tu equipo, revisa Asignación y carteras de venta.
En WhatsApp solo puedes responder con texto libre dentro de la ventana de 24 horas. Si la ventana se cerró, deberás enviar una plantilla. Lee Qué es la ventana de 24 horas. El chat de la tienda no tiene esta restricción.

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Organiza tu trabajo

Usa etiquetas para clasificar las conversaciones y encontrarlas más rápido.