Qué ves en Conversaciones
- Las respuestas del agente aparecen en verde azulado con la etiqueta Agente IA. Debajo de cada una ves lo que consultó para escribirla, por ejemplo el producto que buscó.
- En la lista, una conversación que atiende el agente dice Agente IA en lugar de Sin asignar: no está esperando a tu equipo.
- En el contexto de la conversación, la sección Agente IA muestra quién atiende y lo que puedes hacer.
- Mientras el agente atiende, no se envía el mensaje fuera de horario ni la notificación de mensaje nuevo: el agente ya respondió.
Cuando el agente transfiere
El agente pasa la conversación a tu equipo con un aviso El Agente IA transfirió la conversación al equipo y una nota con lo que necesita el cliente. La conversación vuelve a Sin asignar y tu equipo recibe la notificación. El agente no responde ahí hasta que se la devuelvan.Toma la conversación y devuélvela
- Responde: cuando alguien de tu equipo escribe en una conversación que atiende el agente, el agente se pausa ahí. Verás el aviso Agente IA pausado.
- Pausar en esta conversación: pausa el agente sin escribir.
- Devolver al agente: el agente vuelve a responder desde el siguiente mensaje del cliente, con todo el historial.
Cuando un cliente quiere comprar
El agente es un asesor: ayuda al cliente a elegir y le muestra cómo comprar, pero no toma ni confirma pedidos.- Confirma lo que el cliente quiere: el producto, la presentación, el precio, el stock y la cantidad mínima. Si algo no está disponible, le ofrece una alternativa.
- Si el cliente le dicta un pedido, primero revisa cada producto y le dice lo que hay y lo que no.
- Si tienes tienda en línea, le comparte el enlace de cada producto para que compre ahí.
- Si el cliente prefiere que tu equipo tome el pedido, el agente le pasa la conversación con una nota de los productos y las cantidades que pidió. Tu vendedor toma el pedido en la misma conversación.
- Si pide “lo mismo de la última vez”, le muestra lo que tenía su último pedido con el precio y el stock de hoy, y le ofrece las mismas dos formas de comprar.