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Todo lo que guardas se aplica al instante: si el agente está activo, la siguiente respuesta ya usa tus cambios.

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Ponle nombre y elige qué puede hacer

1

Abre el agente

Ve a Automatización → Agente IA. Estás en Configuración.
2

Escribe su nombre

En Nombre, escribe el nombre que verán tus clientes, por ejemplo Sofía. Se muestra en el chat en tienda.
3

Elige las herramientas

En Herramientas, activa lo que el agente puede hacer:
4

Guarda

Haz clic en Guardar.

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Elige los canales

En Canales ves los canales de Riqra Inbox. El agente responde en todos, salvo en los que apagues. Si apagas un canal, lo que llega por ahí lo atiende tu equipo, como siempre. Un canal apagado en Riqra Inbox aparece con Configurar, que te lleva a activarlo.

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Escribe tus instrucciones

Las instrucciones dicen cómo atiende el agente: su trato, qué ofrece y cuándo pasa la conversación a tu equipo. Escríbelas como se las explicarías a alguien nuevo en tu equipo.
Si dice qué hacer (“si piden crédito, pasa la conversación al equipo”), es una instrucción. Si es información que el agente le daría al cliente (“hacemos envíos en Lima de lunes a sábado”), va en Conocimiento. El agente lee las dos en cada respuesta.
1

Abre Instrucciones

Haz clic en Instrucciones y luego en Nueva instrucción.
2

Escribe la regla

Dale un título y escribe la instrucción, por ejemplo: “Si piden más de 100 unidades de un producto o un precio especial, pasa la conversación al equipo comercial.”
3

Guarda

Haz clic en Guardar. Arrastra las instrucciones para cambiar su orden. Con el menú ⋯ de cada una la editas o la eliminas. El interruptor la apaga sin borrarla.

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Enséñale tu negocio

En Conocimiento cargas lo que el agente debe saber: envíos, pagos, cambios y devoluciones, preguntas frecuentes.
  • Con Escribir creas un documento en Riqra.
  • Con Subir archivo subes un PDF, un Word, un TXT, un MD o un CSV de hasta 10 MB. El agente lo lee (verás Leyendo… unos segundos) y puedes ver el texto que lee con Ver texto.
  • El interruptor de cada documento lo apaga sin borrarlo. Arriba ves cuánto ocupan tus documentos activos del límite de 200 000 caracteres.
  • El agente lee todos tus documentos activos completos en cada respuesta. Los precios, el stock y las descripciones de tus productos no hace falta cargarlos: los consulta en tu catálogo, siempre al día.

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Actívalo

1

Pruébalo

Antes de activarlo, pruébalo con Probar.
2

Actívalo

En Estado, activa Responder a los clientes. Desde ahora responde en tus canales.
Después, cada cambio que guardes llega a tus clientes en la siguiente respuesta. Si quieres revisar un cambio antes, pruébalo con Probar apenas lo guardes.