Estadísticas del Agente IA - Riqra

En Estadísticas → Agente IA ves cómo le va al agente en el período que elijas (7, 28 o 90 días, o un rango de fechas), comparado con el período anterior de la misma duración.

Qué mide

Dato	Qué cuenta
Conversaciones	Cada día que un cliente le escribe al agente cuenta como una conversación.
Resueltas por el agente	Las que atendió sin transferir y sin que nadie de tu equipo tuviera que escribir en las 24 horas siguientes.
Tasa de resolución	El porcentaje de conversaciones que resolvió el agente.
Transferidas a tu equipo	Las que pasó a tu equipo.
Tiempo de respuesta	La mitad de las respuestas llegó en menos de este tiempo, contado desde el mensaje del cliente.

Toca un dato para verlo día por día en el gráfico, junto al período anterior. En Transferidas a tu equipo y Tiempo de respuesta, bajar es bueno: el cambio se ve en verde.

Por qué transfiere

Cada vez que el agente le pasa una conversación a tu equipo, dice por qué:

Motivo	Cuándo
Quiere comprar	El cliente quiere que tu equipo tome su pedido.
Reclamo o problema	Un pedido que no llegó o llegó mal, un cobro, una devolución o un cambio.
Solo tu equipo puede hacerlo	Modificar o cancelar un pedido, emitir o corregir una factura, dar crédito, un precio especial o una cotización.
No tenía la respuesta	El cliente necesitaba un dato que no está en tus instrucciones ni en tus documentos.
Pidió una persona	El cliente pidió hablar con alguien de tu equipo.
Tus instrucciones	Una de tus instrucciones le pide transferir.
Error o límite	El agente no pudo responder, o llegó al límite de respuestas en una conversación.

Si muchas conversaciones se transfieren porque el agente No tenía la respuesta, agrega esa información en Conocimiento: la próxima vez responderá él.

Por canal y últimas transferencias

Por canal: las conversaciones, las resueltas y las transferidas de cada canal.
Últimas transferencias: el cliente, el motivo y la nota que el agente le dejó a tu equipo. Toca el cliente para abrir la conversación.